Περισσότερες εταιρείες βασίζονται στο λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) ως επιλογή που βασίζεται σε σύννεφο για την παράδοση ποικίλων εφαρμογών λογισμικού σε τελικούς χρήστες. Ευτυχώς, έχουν μια ευρεία επιλογή εφαρμογών SaaS για να διαλέξετε.
Εδώ είναι οι σημαντικότεροι παίκτες που προσφέρουν βασικές επιχειρηματικές εφαρμογές μέσω του μοντέλου SaaS.
Ατλάσιας
Η Atlassian είναι ένας εταιρικός πάροχος λογισμικού που δημιουργεί προϊόντα σχεδιασμένα για χρήστες, όπως διαχειριστές έργων, προγραμματιστές λογισμικού και διαχειριστές περιεχομένου. Είναι ίσως πιο γνωστό για την Jira, την εφαρμογή εντοπισμού προβλημάτων και το Confluence, την ομαδική συνεργασία και το προϊόν wiki.
Το λογισμικό της εταιρείας βοηθά τις ομάδες να οργανώσουν, να συζητήσουν και να ολοκληρώσουν την κοινή εργασία. Ομάδες σε περισσότερους από 144.000 οργανισμούς, όπως η General Motors, η Bank of America Merrill Lynch, η NASA, η Lyft, η Verizon και η Spotify, χρησιμοποιούν προϊόντα παρακολούθησης, δημιουργίας και κοινής χρήσης περιεχομένου και προϊόντα διαχείρισης της Atlassian.
Εκτός από την παρακολούθηση έργων και ζητημάτων, η σειρά λογισμικού Jira παρέχει επιχειρηματικό σχεδιασμό ευέλικτο, βασική διαχείριση επιχειρήσεων και γραφείο εξυπηρέτησης πληροφορικής και εξυπηρέτηση πελατών. Τα προϊόντα της Atlassian προσφέρουν επίσης διαχείριση συμβάντων και επικοινωνία, συνεργασία εγγράφων, έλεγχο έκδοσης Git, συνεχή ενσωμάτωση και διαχείριση κυκλοφορίας και ασφάλεια cloud, όπως έλεγχο πρόσβασης, ενιαία σύνδεση και διαχείριση ταυτότητας.
Το G Suite είναι η προσφορά λογισμικού παραγωγικότητας του Google Cloud, που αποτελείται από εφαρμογές όπως το Gmail (email), τα Έγγραφα (δημιουργία και κοινή χρήση εγγράφων), τα Φύλλα (δημιουργία και κοινή χρήση υπολογιστικών φύλλων, το Drive (αποθήκευση αρχείων και συγχρονισμός) και το Ημερολόγιο (διαχείριση χρόνου και προγραμματισμός) . Το G Suite διαθέτει επίσης προσφορές για συγκεκριμένες επιχειρήσεις, όπως το Hangouts Meet για συναντήσεις βίντεο και το Hangouts Chat για συνεργασία.
Η πλατφόρμα χρησιμοποιείται από περισσότερα από ένα δισεκατομμύριο άτομα και περισσότερες από πέντε εκατομμύρια επιχειρήσεις πληρωμών παγκοσμίως, σύμφωνα με την Google. Το G Suite έχει σχεδιαστεί με συνεργασία σε πραγματικό χρόνο και έξυπνη μηχανή.
Οι πελάτες του G Suite καλύπτουν βιομηχανίες και επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, συμπεριλαμβανομένων εταιρειών "ψηφιακών εγγενών" όπως το Spotify και το Netflix, καθιερωμένους ηγέτες της αγοράς, όπως η Airbus και το Whirlpool, και εταιρείες με μεγάλη πρωτοποριακή, κινητή δύναμη.
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) είναι ένα βασικό συστατικό του G Suite, με λειτουργίες όπως Smart Compose, Explore, Quick Access, Nudging και Smart Reply. Το G Suite προσφέρει επίσης ενσωματώσεις ροής εργασίας τρίτων με προσφορές από SAP, Salesforce, Microsoft, Box, Slack και Zoom.
Microsoft
Η Microsoft παρέχει τη σουίτα παραγωγικότητας του Office στο cloud, κάτω από το banner του Office 365. Οι οργανισμοί υιοθετούν την υπηρεσία για παραγωγικότητα και συνεργασία βάσει cloud. Το Office 365 προσφέρει τις γνωστές εφαρμογές του Office, εφοδιασμένες με λειτουργίες AI, συνεργασία μέσω συνομιλίας, συσκέψεις φωνής και βίντεο και ενοποίηση αρχείων στο Microsoft Teams.
Η υπηρεσία περιλαμβάνει επίσης προηγμένη προστασία δεδομένων και διαχείριση ταυτότητας, καθώς και διαχείριση τεχνολογικών στοιχείων. Μέχρι σήμερα, υπάρχουν 180 εκατομμύρια μηνιαίοι χρήστες του Office 365, 175 εκατομμύρια ενεργοί χρήστες του Enterprise Mobility Security και 800 εκατομμύρια συσκευές Windows 10 παγκοσμίως, σύμφωνα με την εταιρεία.
Πέρα από το Office 365, οι προσφορές cloud της Microsoft Azure όπως το Azure IoT Central και το Azure Sentinel προσφέρουν κλίμακα και ενοποίηση σε πολλά τελικά σημεία όπως το Office και τα Windows. Και η Microsoft Power Platform, συμπεριλαμβανομένων των Microsoft PowerApps, Microsoft Flow και Microsoft Power BI, έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους πελάτες να χρησιμοποιούν δεδομένα για την προώθηση επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.
Επιπλέον, το Dynamics 365 είναι μια συλλογή έξυπνων επιχειρηματικών εφαρμογών που βασίζονται σε σύννεφο και έχουν σχεδιαστεί για να εξαλείψουν την πολυπλοκότητα των διαφορετικών συστημάτων CRM και ERP δημιουργώντας αρθρωτές υπηρεσίες SaaS που λειτουργούν μαζί σε μία μόνο πλατφόρμα.
NetSuite
Το NetSuite της Oracle ήταν ένας από τους πρώτους παρόχους SaaS και οι υπηρεσίες cloud της έχουν χρησιμοποιηθεί από περίπου 18.000 πελάτες σε περισσότερες από 200 χώρες, σύμφωνα με την εταιρεία.
Μεταξύ των βασικών προσφορών του NetSuite είναι μια πλατφόρμα εταιρικού πόρου (ERP) που βασίζεται σε σύννεφο. Τα βασικά στοιχεία της προσφοράς ERP περιλαμβάνουν χρηματοοικονομική διαχείριση, με χαρακτηριστικά όπως χρηματοδότηση και λογιστική, διαχείριση χρεώσεων, διαχείριση αναγνώρισης εσόδων, χρηματοοικονομικό σχεδιασμό, χρηματοοικονομικές αναφορές και αναλυτικά στοιχεία, παγκόσμια λογιστική και ενοποίηση και διακυβέρνηση, κίνδυνος και συμμόρφωση (GRC).
Άλλες βασικές δυνατότητες της προσφοράς NetSuite ERP περιλαμβάνουν τη διαχείριση παραγγελιών, σχεδιασμένη για να επιταχύνει τη διαδικασία παραγγελίας σε μετρητά δεσμεύοντας τις πωλήσεις, τη χρηματοδότηση και την εκπλήρωση στην τιμολόγηση, τη διαχείριση παραγγελιών πωλήσεων και τη διαχείριση επιστροφών. διαχείριση παραγωγής, για να βοηθήσουν τις εταιρείες να φέρουν τα προϊόντα στην αγορά πιο αποτελεσματικά, αξιοποιώντας την προβολή σε πραγματικό χρόνο σε διαδικασίες διαχείρισης παραγωγής · διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας, για τον καθορισμό, την εκτέλεση και την υποστήριξη σχεδίων εφοδιαστικής αλυσίδας και διανομής από μία μόνο πλατφόρμα · αποθήκη και εκπλήρωση, για τη διαχείριση απόληψης από άκρη σε άκρη και την εισερχόμενη / εξερχόμενη εφοδιαστική σε πραγματικό χρόνο · και προμήθειες, η οποία έχει σχεδιαστεί για τη βελτίωση της ακρίβειας των διαδικασιών προμήθειας προς πληρωμή.
Εκτός από το ERP, το NetSuite προσφέρει παγκόσμια διαχείριση επιχειρήσεων που βασίζεται σε σύννεφο, διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM), διαχείριση ανθρώπινου κεφαλαίου, αυτοματοποίηση επαγγελματικών υπηρεσιών, εμπόριο omni-channel, analytics και επιχειρηματική ευφυΐα.
Salesforce.com
Το Salesforce είναι μια από τις κορυφαίες πλατφόρμες CRM και για πολλούς το προϊόν είναι συνώνυμο με το CRM που βασίζεται σε σύννεφο.
Η προσφορά Salesforce περιλαμβάνει μια σειρά από βασικές λειτουργίες. Το ένα είναι το στοιχείο CRM, το Sales Cloud. Το Sales Cloud περιλαμβάνει λειτουργίες όπως ο λογαριασμός και η διαχείριση επαφών για την παροχή μιας ολοκληρωμένης προβολής των πελατών, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού δραστηριότητας, των βασικών επαφών, των επικοινωνιών πελατών και των συζητήσεων εσωτερικού λογαριασμού. Διαχείριση δυνητικών πελατών για την παρακολούθηση των δυνητικών πωλήσεων. Οπτική ροή εργασίας για το σχεδιασμό και την αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών. και Files Sync and Share για κοινή χρήση αρχείων και παρακολούθηση περιεχομένου σε πραγματικό χρόνο.
Ένα άλλο στοιχείο του Salesforce είναι το Service Cloud, το οποίο περιλαμβάνει δυνατότητες όπως μια σειρά εργαλείων παραγωγικότητας που παρέχουν στους πράκτορες μια ολοκληρωμένη, κοινή εικόνα κάθε πελάτη και αλληλεπίδραση. μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης που συνδέει τους πελάτες με πληροφορίες λογαριασμού και άλλο περιεχόμενο · υποστήριξη για πολλά κανάλια, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων για κινητά, συνομιλίας μέσω διαδικτύου και κοινωνικών μέσων. και προβλέψεις και συστάσεις που υποστηρίζονται από AI για πράκτορες σέρβις.
Το Salesforce περιλαμβάνει επίσης ένα Cloud Marketing, με δυνατότητες όπως το Journey Builder για τη δημιουργία εμπειριών πελατών σε όλα τα κανάλια. Email Studio, για τη δημιουργία εξατομικευμένων καμπανιών email. Audience Studio, για τη σύλληψη και τη χρήση δεδομένων μάρκετινγκ από οποιαδήποτε πηγή σε μια ενοποιημένη πλατφόρμα διαχείρισης δεδομένων. και το Social Studio, για να αλληλεπιδράσουν με πελάτες σε κανάλια κοινωνικών μέσων.
Υπηρεσία Τώρα
Το ServiceNow προσφέρει μια εταιρική πλατφόρμα cloud που βασίζεται σε ένα μοντέλο δεδομένων που λειτουργεί ως «μοναδική πηγή αλήθειας» για όλα τα στοιχεία του οργανισμού, τη βάση γνώσεων και τις εταιρικές υπηρεσίες. Η εταιρεία ξεκίνησε με τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής και τη διαχείριση λειτουργιών πληροφορικής, αλλά με την πάροδο των ετών έχει επεκτείνει την τεχνολογία αυτοματισμού ροής εργασίας πέρα από την πληροφορική σε άλλους τομείς της επιχείρησης.
Ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο προϊόντων της εταιρείας βασίζεται και υποστηρίζεται από την πλατφόρμα Now, μια σουίτα λογισμικού που περιλαμβάνει μια σειρά προϊόντων και λειτουργιών για την ψηφιοποίηση των ροών εργασίας. Η πλατφόρμα έχει τρία βασικά στοιχεία: Ροές εργασίας IT, Ροές εργαζομένων και Ροές εργασίας πελατών.
Η ροή εργασιών IT περιλαμβάνει διαχείριση υπηρεσιών IT, διαχείριση επιχειρήσεων IT, devops, διαχείριση λειτουργιών IT, διαχείριση περιουσιακών στοιχείων IT, λειτουργίες ασφάλειας και διακυβέρνηση, κίνδυνο και συμμόρφωση. Η Ροή Εργαζομένων περιλαμβάνει τη διαχείριση υπηρεσιών IT, την παροχή υπηρεσιών HR και τη διακυβέρνηση, τον κίνδυνο και τη συμμόρφωση. Η ροή εργασίας πελατών περιλαμβάνει τη διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών και τη διαχείριση λειτουργιών πληροφορικής.
Με την πλατφόρμα Now, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν προϊόντα ServiceNow ή να δημιουργήσουν νέες εφαρμογές ροής εργασίας με εργαλεία ανάπτυξης χωρίς κώδικα ή χαμηλού κώδικα. Κατά το τρίτο τρίμηνο του 2019, η υπηρεσία PlatformNow, Now Platform Release της Νέας Υόρκης θα βελτιστοποιήσει την πλατφόρμα για κινητές συσκευές, εικονικούς πράκτορες και τεχνολογίες μηχανικής μάθησης.
Χαλαρότητα
Το Slack προσφέρει λογισμικό συνεργασίας που επιτρέπει στις ομάδες να εργάζονται μέσω καναλιών, όπου μπορούν να έχουν πρόσβαση σε μηνύματα, εργαλεία και αρχεία που απαιτούνται για την κοινή χρήση ιδεών και περιεχομένου. Τα κανάλια μπορούν να διαχωριστούν ανά ομάδα, έργο, πελάτη ή άλλους παράγοντες. Η δημοτικότητα του Slack βασίζεται σε ένα φιλικό API για προγραμματιστές και έναν συνδυασμό ευκολίας και ισχύος για τους χρήστες.
Χρησιμοποιώντας το Slack, οι εταιρείες μπορούν να μοιράζονται κανάλια με άλλους οργανισμούς με τους οποίους συνεργάζονται τακτικά, όπως πελάτες, προμηθευτές και συνεργάτες. Η επικοινωνία μπορεί να πραγματοποιηθεί με φωνητικές ή βιντεοκλήσεις απευθείας από το Slack και υπάρχουν δυνατότητες για κοινή χρήση οθόνης και ολοκληρωμένη κοινή χρήση αρχείων. Οι χρήστες μπορούν να ρίξουν PDF, εικόνες, βίντεο και άλλα αρχεία απευθείας στο Slack.
Ο κατάλογος εφαρμογών Slack έχει περισσότερες από 1.500 εφαρμογές που οι χρήστες μπορούν να ενσωματώσουν στην πλατφόρμα ή μπορούν να δημιουργήσουν τις δικές τους εφαρμογές χρησιμοποιώντας διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών (API). Η πλατφόρμα διαθέτει πολλές δυνατότητες ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένης της μοναδικής σύνδεσης μέσω τυπικών πρωτοκόλλων ελέγχου ταυτότητας της βιομηχανίας, της υποστήριξης για έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων και της κρυπτογράφησης δεδομένων κατά τη μεταφορά και σε ηρεμία.
Ημέρα εργασίας
Το Workday παρέχει μια σουίτα ERP cloud που καλύπτει την οικονομική διαχείριση, τη διαχείριση ανθρώπινων πόρων και τον επιχειρηματικό σχεδιασμό. Μεταξύ των πιο γνωστών προσφορών της εταιρείας είναι το Workday Human Capital Management (HCM).
Το Workday HCM περιλαμβάνει μια δυνατότητα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού που επιτρέπει στις εταιρείες να διαχειρίζονται τον κύκλο ζωής των εργαζομένων, να δημιουργούν και να εκτελούν αναδιοργανώσεις, να καθορίζουν και να διαχειρίζονται επιχειρηματικές διαδικασίες για να καλύψουν τις ανάγκες των ομάδων και να παρέχουν μια κοινωνική εμπειρία σε όλες τις συσκευές.
Το λογισμικό HCM παρέχει επίσης αναφορές και αναλυτικά στοιχεία, τα οποία επιτρέπουν στους χρήστες να ερμηνεύουν δεδομένα και να λαμβάνουν μέτρα, να βλέπουν τι οδηγούν τις μετρήσεις με αναφορές και πίνακες ελέγχου με βάση τα συμφραζόμενα, να παρέχουν στα στελέχη πληροφορίες σχετικά με την οργανωτική υγεία και να έχουν πρόσβαση σε χιλιάδες αναφορές και αναλυτικά στοιχεία της Workday
Άλλα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν την παγκόσμια συμμόρφωση, η οποία βοηθά τους οργανισμούς να συμβαδίζουν με τις κανονιστικές αλλαγές παγκοσμίως. σχεδιασμός εργατικού δυναμικού, σχεδιασμένος για να επιτρέπει στις εταιρείες να βελτιστοποιούν τα σχέδια εργατικού δυναμικού τους και να προσαρμόζονται στις αλλαγές · και διαχείριση ταλέντων, η οποία βοηθά τους οργανισμούς να αξιολογήσουν το ταλέντο, να ευθυγραμμίσουν την αμοιβή με την απόδοση και να αναπτύξουν μελλοντικούς ηγέτες.
Οι άλλες σημαντικές προσφορές εφαρμογών του Workday περιλαμβάνουν επιχειρηματικό σχεδιασμό, οικονομική διαχείριση, ανάλυση δεδομένων και αυτοματοποίηση επαγγελματικών υπηρεσιών.
Ζέντεσκ
Το Zendesk προσφέρει τη Zendesk Σουίτα εξυπηρέτησης πελατών και προϊόντων αφοσίωσης. Μεταξύ των βασικών χαρακτηριστικών είναι η δυνατότητα ενσωμάτωσης της υποστήριξης πελατών εγγενώς στον ιστότοπο μιας εταιρείας με ένα Widget Ιστού ή εντός μιας εφαρμογής για κινητά, ώστε οι πελάτες να μπορούν να αναζητήσουν βοήθεια, να ξεκινήσουν μια συνομιλία, να πραγματοποιήσουν μια κλήση ή να στείλουν email στην εταιρεία.
Ένα άλλο χαρακτηριστικό είναι το Bot απάντησης, το οποίο υποστηρίζεται από AI, το οποίο αποκρίνεται αυτόματα σε ερωτήματα υποστήριξης με σχετικά άρθρα του κέντρου βοήθειας, αντιμετωπίζοντας αιτήματα πελατών ενώ περιμένουν έναν πράκτορα. Οι προληπτικοί ενεργοποιητές επιτρέπουν στις εταιρείες να στέλνουν στοχευμένα μηνύματα και να βασίζονται σε συμπεριφορές σε πελάτες. Για παράδειγμα, οι κανόνες ετικέτας μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να ολοκληρώσουν την αγορά, επικοινωνώντας αυτόματα με μια συνομιλία.
Το Zendesk Suite προσφέρει επίσης εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, έτσι ώστε οι εταιρείες να μπορούν να λαμβάνουν απεριόριστες εισερχόμενες κλήσεις από πελάτες και να παρακολουθούν ή να παρέχουν προληπτική υποστήριξη με εξερχόμενες κλήσεις και να παρακολουθούν τις κλήσεις με αυτόματη δημιουργία εισιτηρίων και καταγραφή κλήσεων. Επιπλέον, το Zendesk Suite παρέχει δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, έτσι ώστε οι εταιρείες να μπορούν να εκχωρούν αυτόματα εισιτήρια στους σωστούς πράκτορες βάσει των δεξιοτήτων τους, της παρουσίας τους και του φόρτου εργασίας τους.
Ανίπταμαι διαγωνίως
Το Zoom Video Communications παρέχει λογισμικό επικοινωνιών που βασίζεται σε σύννεφο και συνδυάζει απομακρυσμένες διασκέψεις βίντεο, διαδικτυακές συναντήσεις, συνομιλίες και συνεργασία για κινητά.
Οι χρήστες μπορούν να συμμετάσχουν σε ένα συνέδριο από σχεδόν οπουδήποτε και μέσω οποιασδήποτε συσκευής. Μπορούν να συγχρονίσουν συσκέψεις Zoom με εφαρμογές ημερολογίου και να παρέχουν τηλεδιάσκεψη εταιρικού επιπέδου από επιτραπέζιους και κινητές συσκευές. Οι συσκέψεις μπορούν να καταγραφούν τοπικά ή στο cloud, με μεταγραφές με δυνατότητα αναζήτησης.
Το ζουμ υποστηρίζει βίντεο και ήχο υψηλής ευκρίνειας για συναντήσεις με έως 1.000 συμμετέχοντες βίντεο και 49 βίντεο στην οθόνη. Τα ενσωματωμένα εργαλεία συνεργασίας επιτρέπουν σε πολλούς συμμετέχοντες να μοιράζονται τις οθόνες τους ταυτόχρονα. Για ασφάλεια, το Zoom παρέχει κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο για όλες τις συσκέψεις, πρόσβαση χρηστών βάσει ρόλου και προστασία με κωδικό πρόσβασης.
