Το TeamTrack διατηρεί τη ροή των επιχειρηματικών διαδικασιών

Ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο εργάζεστε, οι αναλύσεις διεργασιών μπορεί να είναι ένα δαπανηρό πρόβλημα, το οποίο προορίζονται να αντιμετωπίσουν τα εργαλεία BPM (διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών). Ωστόσο, πολλά εργαλεία BPM, όπως οι ανιχνευτές ελαττωμάτων και οι λύσεις ελέγχου εκδόσεων, εστιάζουν σε μια μεμονωμένη πτυχή του BPM αντί να διαχειρίζονται ποικίλες διαδικασίες με ολοκληρωμένο τρόπο.

Το TeamTrack 6.1 του Serena Software είναι μια ισχυρή λύση BPM, διότι διαχειρίζεται τακτοποιημένα πολλαπλούς τύπους επιχειρηματικών διαδικασιών εκτός συσκευασίας, επιτρέποντας στους πελάτες να δημιουργούν εύκολα προσαρμοσμένες ροές εργασίας που αντιστοιχούν άμεσα σε μια συγκεκριμένη επιχειρηματική διαδικασία. Επιπλέον, οι ομάδες έργων που χρησιμοποιούν το TeamTrack μπορούν να διατηρήσουν τα έργα σε καλό δρόμο μέσω του GUI που βασίζεται στο πρόγραμμα περιήγησης και ενός παραδείγματος βάσει ρόλων, που παρέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες ρόλου σε όλους τους συμμετέχοντες στο έργο.

Υπάρχουν δύο μέρη στο TeamTrack. Από την πλευρά του διακομιστή, ένα αποθετήριο βάσης δεδομένων παρέχει το TeamTrack. Οι πελάτες μπορούν να εφαρμόσουν το αποθετήριο του TeamTrack χρησιμοποιώντας το IB2 DB2, το Oracle, το Microsoft Access ή το SQL Server. Η πρόσβαση που βασίζεται στο πρόγραμμα περιήγησης του TeamTrack υποστηρίζεται είτε μέσω του διακομιστή Web Apache, του Java Sun ONE ή των υπηρεσιών IIS της Microsoft, και η διαχείριση του TeamTrack μπορεί να γίνει είτε σε Solaris είτε σε Windows. Η εταιρεία σχεδιάζει να προσθέσει υποστήριξη για Linux και AIX (Advanced Interactive Executive) φέτος.

Το δεύτερο μέρος του TeamTrack, το περιβάλλον εργασίας χρήστη που παρουσιάζεται στο πρόγραμμα περιήγησης, παρέχει ένα εύχρηστο GUI που παρέχει στους χρήστες τις ακριβείς πληροφορίες που χρειάζονται βάσει του ρόλου τους σε ένα έργο ή ροή εργασίας. Για παράδειγμα, οι μηχανικοί βλέπουν μόνο τις εργασίες που έχουν και τα ελαττώματα που διορθώνουν. Οι διαχειριστές, από την άλλη πλευρά, μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον πίνακα ελέγχου διαχείρισης που προστέθηκε πρόσφατα για να παρακολουθήσουν την ακριβή κατάσταση πολλών έργων με προβολή υψηλότερου επιπέδου και δυνατότητες αναλυτικής εφαρμογής, όταν χρειάζεται.

Η διεπαφή προγράμματος περιήγησης του TeamTrack αποδίδεται όμορφα σε πολλά προγράμματα περιήγησης, όπως Mozilla, Internet Explorer, Galeon και Konqueror, και ήμουν σε θέση να αποκτήσω πρόσβαση στο GUI είτε χρησιμοποιώντας προγράμματα περιήγησης σε Linux, Macintosh ή επιτραπέζιους υπολογιστές Windows. Επίσης χρήσιμες είναι οι δυνατότητες αναφοράς, οι οποίες επιτρέπουν στους χρήστες να δημιουργούν γρήγορα ή να έχουν πρόσβαση σε ερωτήματα και αναφορές μέσω αναπτυσσόμενων προγραμμάτων στο πρόγραμμα περιήγησης. Τα ίδια ερωτήματα και αναφορές μπορούν επίσης να εξαχθούν για περαιτέρω ανάλυση τάσεων.

Η ρύθμιση του TeamTrack είναι απλή και η διαχειριστική τεκμηρίωση είναι λεπτομερής, παρέχοντας χρήσιμες οδηγίες σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης του αποθετηρίου δεδομένων και των ροών εργασίας, την ενεργοποίηση του SSL και τη διαχείριση λογαριασμών χρηστών μέσω LDAP, εάν θέλετε. Η δημιουργία λογαριασμών χρηστών και ρόλων είναι πολύ απλή χρησιμοποιώντας την κονσόλα διαχείρισης - μια εγγενή εφαρμογή των Windows στην έκδοση που δοκίμασα.

Το μόνο πρόβλημα που παρατήρησα ήταν ότι η κονσόλα θα κρέμαζε περιστασιακά όταν προσπαθούσα να βγώ από τη διεπαφή. Κατάφερα να σκοτώσω την κονσόλα χρησιμοποιώντας το Task Manager και η επακόλουθη πρόσβαση δεν έδειξε σφάλματα. Η Serena δεν είχε αναφορές ότι η διεπαφή διοίκησης κρέμεται κατά την έξοδο. Η εταιρεία διερευνά αυτό το σφάλμα.

Οι διαχειριστές θα θέλουν επίσης να διασφαλίσουν ότι οι ρυθμίσεις παραμέτρων της βάσης δεδομένων και του διακομιστή Web για το TeamTrack θα υποστηρίζουν τον αριθμό των χρηστών που προορίζονται. Παρατήρησα κάποια βραδύτητα κατά τη διάρκεια των δοκιμών μου χρησιμοποιώντας έναν μόνο διακομιστή. Η Serena υποστηρίζει το TeamTrack σε ομαδοποιημένες διαμορφώσεις και προσφέρει εξισορρόπηση φορτίου, κάτι που μπορεί να είναι ενδεδειγμένο για μεγαλύτερες επιχειρηματικές ρυθμίσεις.

Οι διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις ενσωματωμένες ροές εργασίας του TeamTrack, όπως διαχείριση αλλαγών, γραφείο βοήθειας και ανάπτυξη λογισμικού, ένα σημείο εκκίνησης για την προσαρμογή ενός συγκεκριμένου έργου. Εναλλακτικά, μπορούν εύκολα να δημιουργήσουν ροές εργασίας από το μηδέν χρησιμοποιώντας το Workflow Editor. Δοκίμασα τόσο την προσαρμογή των υπαρχουσών ροών εργασίας όσο και τη δημιουργία νέων για τρία έργα στην πλασματική ασφαλιστική εταιρεία μου και δεν είχα κανένα πρόβλημα να προσδιορίσω τις ακριβείς ροές εργασίας που χρειαζόμουν.

Μου άρεσε ιδιαίτερα η ικανότητα του TeamTrack να συνδέει ροές εργασίας. Για παράδειγμα, ενδέχεται να ρυθμίσετε ροές εργασίας για ανάπτυξη λογισμικού, παρακολούθηση ελαττωμάτων και υποστήριξη πελατών. Όταν ένας πελάτης καλεί με ένα ζήτημα, το οποίο είναι σαφώς ένα ελάττωμα λογισμικού, ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης μπορεί να μεταβιβάσει το ζήτημα απευθείας στην ελαττωματική παρακολούθηση και παρακολούθηση της κατάστασης έως την επίλυση. Ομοίως, τα αιτήματα πελατών για νέες δυνατότητες ενδέχεται να παρακολουθούνται μέσω της ροής εργασίας ανάπτυξης λογισμικού.

Μου άρεσε επίσης η δυνατότητα γρήγορης ενημέρωσης κατά τη μετάβαση μεταξύ ρόλων χρήστη. Οι πληροφορίες κατάστασης για οποιοδήποτε δεδομένο στοιχείο της διαδικασίας ενημερώνονται μόλις ο κάτοχος κάνει κλικ στο κουμπί υποβολής. Όταν συνδέθηκα ως μηχανικός, μπόρεσα να δω την εργασία μου για να προσθέσω ένα στοιχείο σε μία από τις εφαρμογές και μετά την ολοκλήρωσή του και την ενημέρωση της κατάστασης, το αντικείμενο εργασίας δρομολογήθηκε στο άτομο QA. Στη συνέχεια, αμέσως συνδέθηκα ως άτομο QA και είδα ότι η ενότητα είχε ολοκληρωθεί και ήταν έτοιμη για δοκιμή.

Οι περισσότερες εταιρείες πιθανότατα χρησιμοποιούν ήδη κάποια εργαλεία διαχείρισης διεργασιών. Το TeamTrack μπορεί να ενσωματωθεί με μια ποικιλία εργαλείων διαχείρισης διεργασιών, όπως το Merant’s PVCS (Polytron Version Control System), το MercD Interactive's TestDirector και το OpenText Livelink. Κάτι τέτοιο τους δίνει τη δυνατότητα να επεκτείνουν τις δυνατότητες διαχείρισης διεργασιών αυτών των λύσεων, διατηρώντας ταυτόχρονα οικεία εργαλεία.

Το TeamTrack είναι μια καλή λύση για εταιρείες που θέλουν να αποτρέψουν τις διακοπές της διαδικασίας, βελτιώνοντας παράλληλα την ολοκλήρωση των διαδικασιών σε πολλές επιχειρηματικές περιοχές. Οι εταιρείες που παρακολουθούν τις βελτιώσεις της διαδικασίας για να μειώσουν το κόστος θα θέλουν να θεωρήσουν το TeamTrack ως υποψήφιο.