Προγραμματισμός

Τρελές αλλά αληθινές ιστορίες τεχνικής υποστήριξης

Είμαι ένας από τους ανθρώπους που απαντούν στην κλήση ή το e-mail σας όταν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με υπολογιστή ή λογισμικό. Το κάνω εδώ και χρόνια σε μια σειρά οργανισμών. Και υπάρχει ένας λόγος που ακούγεται σαν χειριστής 911 όταν καλείτε, με αυτήν την παράξενα ανυπόφορη συμπεριφορά: Μερικές από τις κλήσεις και τα e-mail σας είναι πραγματικά doozies και αν δεν ήταν για το κουμπί Σίγαση, θα είχα απολυθεί πριν από χρόνια για το γέλιο ή τα θαυμαστικά μου ως απάντηση σε ορισμένα από τα πράγματα που ακούω.

Όλοι εμείς στην τεχνική υποστήριξη στηριζόμαστε στο κουμπί Σίγαση για να κρύψουμε τις αντιδράσεις μας όταν έρχεται μία από αυτές τις κλήσεις και στο IM να συζητήσουμε για αυτά ήσυχα, για την ανάγκη κοινής χρήσης και για να λάβουμε πιθανές απαντήσεις ο ένας από τον άλλο. Σκεφτείτε το: Είμαι στο τηλέφωνο και δεν μπορώ να δω τι ζητάτε, αλλά πρέπει να το καταλάβω και έπειτα να σας καθοδηγήσω στη διόρθωση. Τώρα που χρειάζεται κάποια ικανότητα, εστίαση και ίσως εμμονή!

[Κάθε εβδομάδα, σερβίρονται ανώνυμες αλλά αληθινές ιστορίες των shenanigans πληροφορικής στο ιστολόγιο Off the Record. | Ακολουθήστε την τρέλα της βιομηχανίας τεχνολογίας στο Robert X. Cringely's Notes από το blog του Field τρεις φορές την εβδομάδα. ]

Αλλά πρέπει να παραδεχτώ ότι ακόμη και οι τρελές περιπτώσεις συνήθως αποκαλύπτουν κάποια νέα εικόνα για το πώς να λύσει το πρόβλημα του επόμενου ατόμου - ή ακόμα και το δικό μου.

Σε τελική ανάλυση, ακόμη και άνθρωποι τεχνικής υποστήριξης, όπως εγώ, αντιμετωπίζουν ζητήματα: μου θυμίζει ένα περιστατικό από την παιδική ηλικία, όπου η οικογένειά μου μόλις πήρε τον πρώτο της υπολογιστή, ένα κυρτό μηχάνημα τύπου AT και - εκκολαπτόμενος geek που ήμουν - Αποφάσισα να χρησιμοποιήσω το autoexec.bat για να αυτοματοποιήσω την πρόσβαση σε εφαρμογές πατώντας αριθμούς σε ένα μενού κειμένου που εμφανίστηκε κατά την εκκίνηση. Ωστόσο, κατάφερα να δημιουργήσω δύο αρχεία autoexec.bat σε διαφορετικούς καταλόγους και να τα διασυνδέσω, έτσι οι υπολογιστές απλώς κολλήθηκαν σε έναν ατελείωτο κύκλο φορτώσεων μενού. Μετά από ώρες προσπαθώντας να καταλάβω το πρόβλημα, πήγα στους γονείς μου δάκρυα και τους είπα ότι έσπασα τον υπολογιστή τους. «Το έσπασες, το φτιάχνεις - και γρήγορα», ήταν η ουσία της απάντησής τους, οπότε την επόμενη μέρα στο σχολείο είπα στον εμπειρογνώμονα υπολογιστών εκεί τι έκανα. "Πατήστε και κρατήστε πατημένο το Ctrl-C για να το ακυρώσετε", συμβούλεψε. "Αυτό είναι τόσο απλό. Γιατί δεν το ήξερα;" Σκέφτηκα.

Γι 'αυτό σήμερα, όταν ακόμη και οι πιο έξυπνοι άνθρωποι έχουν τις πιο ανόητες απώλειες - σαν να μην συνειδητοποιώ ότι η ισχύς έχει μειωθεί στο κτίριό τους και γι' αυτό ο υπολογιστής δεν θα ξεκινήσει - μπορώ να μοιραστώ αυτές τις τρελές ιστορίες υποστήριξης με ταπεινότητα και ίσιο πρόσωπο (τουλάχιστον, όσο μπορείτε να πείτε).

"Η μπάλα αναπηδά ... και εκρήγνυται!"

Copyright el.verticalshadows.com 2022