Παρόλο που ο αυτοματισμός δεν είναι η νεότερη μορφή τεχνολογίας στον τύπο σήμερα, είναι αναμφισβήτητο ότι έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στον τρόπο λειτουργίας των ανθρώπων και των επιχειρήσεων την επόμενη δεκαετία. Από κομψά αυτοκινούμενα αυτοκίνητα έως επαναπροσδιορισμένα μοντέλα λιανικής, οι τεχνολόγοι και οι καταναλωτές προσπαθούν ακόμη να κατανοήσουν και να εκμεταλλευτούν τις δυνατότητές του τόσο στις επιχειρήσεις όσο και στις προσωπικές ζωές.
Από επιχειρηματική άποψη, πολλοί επιχειρηματίες και ηγέτες πληροφορικής έχουν ήδη αρχίσει να λαμβάνουν μέτρα για να αξιοποιήσουν τον αυτοματισμό. Στην άλλη πλευρά του νομίσματος, πολλοί εξακολουθούν να αγωνίζονται να εντοπίσουν τις πιο επωφελείς εργασίες για αυτοματοποίηση. να πουλήσει με επιτυχία την ιδέα σε ενδιαφερόμενους · και να μάθουν (ή να προσλάβουν) την τεχνική εμπειρογνωμοσύνη που απαιτείται για την εκτέλεσή της.
Ανεξάρτητα από το σε ποιο στάδιο βρίσκεται μια επιχείρηση στο ταξίδι αυτοματισμού τους, οι απαντήσεις σε αυτές τις τέσσερις ερωτήσεις θα πρέπει να χρησιμεύσουν ως βάση για τις πρωτοβουλίες τους:
- Τι είναι ο αυτοματισμός;
- Τι αυτοματοποιούμε;
- Γιατί αυτοματοποιούμε;
- Πότε αυτοματοποιούμε;
Ας φτάσουμε σε αυτό.
Τι είναι ο αυτοματισμός;
Για τους σκοπούς αυτής της στήλης, η αυτοματοποίηση αναφέρεται σε μια ροή εργασίας που λειτουργεί ανεξάρτητα ή χωρίς συνεχή ανθρώπινη επίβλεψη. Ενώ οι άνθρωποι θα συνεχίσουν να διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην άνοδο του αυτοματισμού, οι επιτυχημένες πρωτοβουλίες βλέπουν τον αυτοματισμό να αντικαθιστά τα παραδοσιακά χειροκίνητα συστήματα, όπως υποστήριξη πελατών και IT, ενσωμάτωση και ενημέρωση προϊόντων, για να αναφέρουμε μερικά. Οι μηχανικοί και το υψηλού επιπέδου προσωπικό πληροφορικής θα επιφορτιστούν με τον εντοπισμό στόχων και μεταβλητών αυτοματισμού σε κάθε ροή εργασίας, τη συλλογή εισόδων και εξόδων, καθώς και την απλοποίηση και αντιμετώπιση προβλημάτων αυτόματων ροών εργασίας καθώς αναπτύσσονται.
Οι πιθανές εφαρμογές τεχνολογιών αυτοματισμού είναι τεράστιες - από μεμονωμένες εργασίες έως πιο περίπλοκους, διασυνδεδεμένους αλγόριθμους που εξαρτώνται από τις ενέργειες άλλων χρηστών ή περιβαλλόντων. Τα επόμενα χρόνια, σχεδόν όλες οι ομάδες πληροφορικής και οι ηγέτες των επιχειρήσεων θα διασκεδάσουν την ιδέα να αυτοματοποιήσουν κάποια πτυχή των επιχειρήσεων τους.
Τι αυτοματοποιούμε λοιπόν;
Αυτό είναι και ένα από τα πιο συνηθισμένα ερωτήματα σχετικά με τον αυτοματισμό, καθώς και το κύριο εμπόδιο στην εφαρμογή. Ενώ η απάντηση θα είναι συγκεκριμένη για την επιχείρηση, ένα λογικό σημείο εκκίνησης για πολλούς θα είναι επαναλαμβανόμενες διαδικασίες χαμηλής ικανότητας. Προσδιορίστε εργασίες σε κάθε τμήμα - είτε πρόκειται για μάρκετινγκ, χρηματοδότηση, πωλήσεις ή ακόμη και νόμιμα - που οι άνθρωποι εκτελούν χειροκίνητα σε καθημερινή βάση και ρωτήστε αν θα μπορούσαν να αυτοματοποιηθούν. Συχνά, αυτά τα επαναλαμβανόμενα καθήκοντα καταναλώνουν σημαντικό χρονικό διάστημα από τα κατώτερα μέλη της ομάδας. οργανισμοί με ακριβή και λεπτομερή ματιά στην παροχή υπηρεσιών τους, σε συνδυασμό με σταθερές μετρήσεις συγκριτικής αξιολόγησης, θα μπορούν να αξιοποιήσουν ευκαιρίες αυτοματοποίησης.
Ο πειραματισμός με απλουστευμένες διαδικασίες χαμηλού κινδύνου είναι μια άλλη επιλογή. Η ηγεσία της πληροφορικής πρέπει να καλλιεργήσει την εμπειρία μετάβασης από χειροκίνητα σε αυτοματοποιημένα μοντέλα. Η εφαρμογή αυτοματισμού σε επιλεγμένες εσωτερικές διαδικασίες είναι σημαντική πριν μεταβείτε σε σύνθετα έργα που απευθύνονται σε πελάτες με μεγαλύτερους σχετικούς κινδύνους.
Ο έλεγχος του εντέρου: γιατί;
Επαγγελματίες και επαγγελματίες πληροφορικής που δεν επιθυμούν να χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση τον επόμενο χρόνο αντιμετωπίζουν την απώλεια της ανταγωνιστικότητάς τους. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους παρόχους υπηρεσιών. Η Gartner εκτιμά μια πτώση κατά 25% στη διατήρηση πελατών το 2019 για όσους δεν ενσωμάτωσαν τον αυτοματισμό στον χάρτη πορείας τους.
Επιπλέον, η αυτοματοποίηση εισάγει οφέλη τόσο για τους παρόχους υπηρεσιών όσο και για τους πελάτες. Οι πελάτες βλέπουν μια βελτιωμένη εμπειρία λόγω της καλύτερης συνοχής στις παρεχόμενες υπηρεσίες, των βελτιωμένων χρόνων απόκρισης και συχνά του χαμηλότερου κόστους. Αυτά είναι οφέλη και για τον πάροχο υπηρεσιών: η βελτιωμένη εμπειρία χρήστη αυξάνει την αξία ζωής των πελατών και την αφοσίωση στην επωνυμία. Ο αυτοματισμός δίνει τη δυνατότητα στους οργανισμούς να βελτιστοποιήσουν την εσωτερική κατανομή πόρων, να αξιοποιήσουν το κόστος ευκαιρίας και να επιτρέψουν στις επιχειρήσεις να κλιμακώσουν, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα συνέπεια στην εμπειρία των πελατών. Με τον αυτοματισμό, οι επιχειρήσεις εξοικονομούν ή κερδίζουν χρήματα.
Η ερώτηση εκατομμυρίων δολαρίων: πότε;
Η επιτυχημένη έναντι των ανεπιτυχών εφαρμογών αυτοματοποίησης θα εξαρτηθεί από την ικανότητα των υπευθύνων λήψης αποφάσεων να συνδυάζουν τις απαντήσεις στο «τι» πρέπει να αυτοματοποιούν με το «πότε». Αυτό οδηγεί πίσω στο κόστος. Τα περισσότερα άμεσα κόστη κατατάσσονται στον προϋπολογισμό, αλλά είναι το έμμεσο κόστος και το κόστος ευκαιρίας όπου τα οφέλη του αυτοματισμού βρίσκονται πραγματικά.
Το έμμεσο κόστος μπορεί να είναι πιο δύσκολο να μετρηθεί, αλλά είναι εξίσου σημαντικό με τα τεκμηριωμένα άμεσα έξοδα. Κοινές πηγές έμμεσου κόστους περιλαμβάνουν υπερωριακή εργασία από αποτυχημένες ή καθυστερημένες παραδόσεις υπηρεσιών, παρατεταμένες περιόδους διακοπής λειτουργίας του δικτύου και απλά ανθρώπινα λάθη, όπως κακός κώδικας ή ανακριβής εισαγωγή δεδομένων. Το έμμεσο κόστος είναι συχνά απρόβλεπτο. Ωστόσο, οι καταξιωμένοι ηγέτες επιχειρήσεων και τεχνολογίας θα είναι σε θέση να εντοπίσουν μοτίβα όπου συμβαίνουν, τα οποία παρουσιάζουν ευκαιρίες για αυτοματοποίηση και καλύτερα περιθώρια. Όταν οι οργανισμοί επιβαρύνονται με έμμεσο κόστος, τρώει στο σύνολο κερδών όλων των άλλων υπηρεσιών που ένας οργανισμός παρέδωσε με επιτυχία και έγκαιρα. Η μείωση της διαρροής εσόδων με τον περιορισμό του έμμεσου κόστους βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την κατώτατη γραμμή τους.
Ο αυτοματισμός επιτρέπει επίσης στις ομάδες να αξιοποιήσουν μια άλλη κατηγορία κόστους: κόστος ευκαιρίας. Με τους απασχολούμενους να απαλλάσσονται από καθήκοντα υψηλής έντασης χρόνου και χαμηλής ειδίκευσης, οι οργανισμοί βελτιώνουν την κατανομή των πόρων τους συνδυάζοντας τα κατάλληλα άτομα με τα σωστά έργα. Οι ανώτεροι μηχανικοί είναι εξουσιοδοτημένοι να αντιμετωπίζουν πιο τεχνικά, πολύπλοκα έργα, ενώ οι κατώτεροι μηχανικοί (συχνά τα άτομα που εκτελούν καθήκοντα χαμηλότερης δεξιότητας) είναι καλύτερα τοποθετημένα για υποστήριξη και ανάπτυξη στον οργανισμό.
Τέλος, καθώς οι επιχειρήσεις κοιτάζουν σε κλίμακα, ο αυτοματισμός επιτρέπει ανάπτυξη και διευρυμένες προσφορές υπηρεσιών χωρίς να αυξάνεται ο αριθμός τους. Με επιτυχημένες ροές εργασιών αυτοματισμού, επιπλέον πελάτες και υπηρεσίες μπορούν να καλυφθούν από την υπάρχουσα ομάδα, ωθώντας τα περιθώρια υψηλότερα, βελτιώνοντας παράλληλα τη συνέπεια και την ταχύτητα της υπηρεσίας. Τελικά, οι άνθρωποι μπορούν να κάνουν περισσότερα με λιγότερα.
