Στα τακούνια του καταγγέλλοντος του αναγνώστη Gripe Line, του Paul για ελαττωματικά Seagate drives, ο Bob γράφει με ένα σχετικό ζήτημα, αυτή τη φορά με το υλικό της Western Digital.
"Πρόσφατα αγόρασα δυο μονάδες δίσκου Western Digital 250 GB RE3, οι οποίες διαφημίστηκαν ως έχουν πενταετή εγγύηση", λέει ο Bob. "Αλλά όταν εισήγαγα τους σειριακούς αριθμούς των δύο μονάδων δίσκου στην ιστοσελίδα της κατάστασης εγγύησης της WD, και οι δύο βρήκαν λιγότερα από 2 χρόνια." Θέλει να μάθει τι δίνει.
[Το Gripe Line - και οι αναγνώστες του - ζυγίζουν το φαινόμενο της αποτυχίας των σκληρών δίσκων: "Έχουν γίνει οι σκληροί δίσκοι λιγότερο αξιόπιστοι;" | Απογοητευμένοι από την τεχνική υποστήριξη; Λάβετε απαντήσεις στο ενημερωτικό δελτίο Gripe Line. ]
"Έχω επικοινωνήσει με την WD για αυτό το πρόβλημα", λέει. "Και λένε ότι βρίσκονται στη διαδικασία ενημέρωσης και των δύο μονάδων δίσκου μου σε πλήρη 5ετή εγγύηση. Αλλά γιατί πρέπει να το κάνω αυτό πρώτα; Έχω διαβάσει στα φόρουμ της WD ότι άλλοι φαίνεται να έχουν αντιμετωπίσει αυτό το ιδιο ΠΡΟΒΛΗΜΑ."
Προωθούσα την ερώτηση του Bob στην Western Digital, αλλά η εταιρεία φαινόταν τόσο μπερδεμένη όσο ο Bob. "Έχω επιβεβαιώσει ότι οι εγγυήσεις του πελάτη έχουν ενημερωθεί σε πέντε χρόνια", λέει ο εκπρόσωπος Steve Shattuck. Αυτό ήταν πέντε χρόνια από την ημερομηνία της συνομιλίας μας, όχι την ημερομηνία αγοράς του Μπομπ. "Τα πέντε χρόνια είναι στάνταρ για την οικογένεια δίσκων WD RE", λέει.
Σχετικά με το τι συνέβη αρχικά για τα τρία χρόνια του Μπομπ; "Δεν έχω σαφή απάντηση ως προς το γιατί η ανάλυση του πελάτη για την περίοδο εγγύησης δεν ευθυγραμμίστηκε με την τυπική περίοδο εγγύησης", λέει. Προτείνει ότι το πρόβλημα έχει να κάνει με τον μεταπωλητή που πούλησε τον Bob στον δίσκο του.
Ωστόσο, είναι προφανώς καλή ιδέα να δηλώσετε ένα νέο προϊόν και να επιβεβαιώσετε ότι η εγγύηση αντιστοιχεί σε αυτό που αγοράσατε. Τέσσερα χρόνια στο δρόμο, ο Μπομπ θα ήταν πολύ άσχημα να βρει ότι η εγγύησή του είχε εξαντληθεί πριν από χρόνια.
Έχεις πιασίματα; Στείλτε τα στη διεύθυνση [email protected].
Αυτή η ιστορία, "Μια εγγύηση Western Digital σκληρού δίσκου που δεν είναι αυτό που φαίνεται", δημοσιεύθηκε αρχικά στο .com. Ακολουθήστε τις τελευταίες εξελίξεις στον χώρο αποθήκευσης και του υλικού στο .com.
