Προγραμματισμός

Επανεξέταση: Οι WebEx και GoToMeeting ανταποκρίνονται στον αγώνα τους

Ο Τόμας Φρίντμαν ανακοίνωσε διάσημα ότι ο κόσμος είναι επίπεδης στο βιβλίο του 2005 με αυτό το όνομα. έγραφε για την παγκοσμιοποίηση. Κατά την άποψη του Friedman, το VoIP, η κοινή χρήση αρχείων και τα ασύρματα ήταν τα «στεροειδή» που έχουν επιταχύνει την ισοπέδωση του παγκόσμιου εμπορίου. Σήμερα θα προσθέσω βίντεο μέσω Διαδικτύου, το οποίο έχει γίνει όλο και πιο διαδεδομένο καθώς το εύρος ζώνης έχει βελτιωθεί.

Οι δύο ηγέτες στις επιχειρηματικές διαδικτυακές διασκέψεις είναι οι Cisco WebEx και Citrix GoToMeeting. Άλλα προϊόντα στο πεδίο περιλαμβάνουν τα Adobe Connect, Drum ShareAnywhere, Join.me και Zoom. Φυσικά, αφήνω μερικά, τουλάχιστον σε μια περίπτωση ως ευγένεια στον πωλητή. (Το μισούν όταν τα αφήνω έξω Πραγματικά το μισώ όταν σκίζω το προϊόν τους σε κομμάτια.)

Ορισμένες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν καταναλωτικά προϊόντα για φωνή και βίντεο μέσω του Διαδικτύου. Το Microsoft Skype, το Google Hangouts και το Google Voice (χωρίς βίντεο) είναι τρία που έχω χρησιμοποιήσει εκτενώς. Αν και αυτά μπορεί να είναι χρήσιμα, δεν πληρούν αρκετά τα κριτήρια για προϊόντα διασκέψεων Ιστού για επιχειρήσεις.

Αυτά τα προϊόντα υψηλότερης τεχνολογίας αναμένεται να εμφανίζουν ταυτόχρονα κοινόχρηστα επιτραπέζια, βίντεο και ήχο. Έχουν υψηλή αξιοπιστία και ποιότητα. Ενσωματώνονται με κοινό λογισμικό επιτραπέζιου υπολογιστή και λειτουργούν με φορητές συσκευές. Αναμένεται επίσης να χειρίζονται μεγάλες τηλεοπτικές εκπομπές, είτε στη βασική υπηρεσία είτε ως ξεχωριστό προϊόν.

Όπως θα δούμε, υπάρχει μια μικρή απόκλιση μεταξύ των προϊόντων ποιότητας επιχειρήσεων σε όλους αυτούς τους τομείς, καθώς και κάποιες διαφορές στις στρατηγικές ομαδοποίησης και τη συμπεριφορά τους σε καταστάσεις περιορισμένου εύρους ζώνης. Υπάρχει επίσης διακύμανση στη γεωγραφική κάλυψη των τηλεφωνικών σημείων παρουσίας των προμηθευτών (δηλαδή, παγκόσμιοι αριθμοί κλήσης), αν και η υποδομή τηλεφωνίας καθίσταται λιγότερο σημαντική καθώς περισσότεροι χρήστες πραγματοποιούν κλήσεις από τους υπολογιστές τους (χρησιμοποιώντας μικρόφωνα και ηχεία) ή κινητές συσκευές .

Συνδιάσκεψη Ιστού: Τι μπορεί να πάει στραβά;

Οι κλήσεις συνδιάσκεψης Ιστού είναι ιδιαίτερα επιρρεπείς σε προβλήματα. Μερικά άτομα δεν μπορούν να λάβουν καθόλου κλήση, ενώ άλλα μπορούν να ακούσουν ήχο, αλλά δεν μπορούν να δουν βίντεο, και άλλα άτομα μπορούν να ακούσουν και να δουν, αλλά δεν μπορούν να ακούσουν ή να δουν, αν και διαθέτουν μικρόφωνα και βιντεοκάμερες. Μερικά άτομα μπορούν να κάνουν κλήση μόνο μέσω τηλεφώνου. άλλοι μπορούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν μόνο τους υπολογιστές τους. Μερικές φορές η τηλεφωνική γέφυρα και ο ήχος του υπολογιστή δεν αναμιγνύονται σωστά. Μερικές φορές οι άνθρωποι δημιουργούν ανατροφοδότηση ή αντηχεί όποτε είναι ενεργοποιημένα τα μικρόφωνά τους. Μερικές φορές το γαύγισμα σκύλων ή το γαϊδουράκι διακόπτουν τη συνάντηση. Δεν θα αναφέρω καν τους ανθρώπους που καλούν κινητά τηλέφωνα από τα αυτοκίνητά τους κατά την οδήγηση ή εκείνους που χρησιμοποιούν κατώτερα ηχεία.

Μερικές φορές οι άνθρωποι που πιστεύουν ότι είναι σε σίγαση δεν είναι, και μεταδίδουν ακούσια ακατάλληλους ήχους σε τρομοκρατημένους ακροατές, ή μεταδίδουν πληροφορίες που υποτίθεται ότι ήταν μυστικές στους ευχαριστημένους ακροατές. (Γνωρίζω μια περίπτωση όπου οι γκρίνια και οι κραυγές κατά τη διάρκεια μιας τηλεδιάσκεψης απολύθηκαν ένα άγαμο ζευγάρι σε ένα απομακρυσμένο γραφείο και μια άλλη υπόθεση όπου η θέση μιας πλευράς σε διαπραγμάτευση τιμών για ένα μεγάλο συμβόλαιο δόθηκε στην άλλη πλευρά.) Αλλά παρεμβαίνω .

Η υπηρεσία καταναλωτών Skype μπορεί μερικές φορές να κάνει εξαιρετική δουλειά τόσο στον ήχο όσο και στο βίντεο, αλλά η ποιότητά του ποικίλλει από μέρα σε μέρα και ακόμη και κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, συχνά έως το σημείο όπου δεν είναι χρησιμοποιήσιμο. Μερικές μέρες, μπορείτε να ρυθμίσετε ένα ρολόι για το χρονικό διάστημα που χρειάζεται το Skype: «Πιέζει 20 λεπτά, οπότε περιμένετε να επανεκκινήσω την κλήση εάν πεθάνει».

Ακόμη και οι πιο ακριβές υπηρεσίες επιχειρηματικής κλάσης με την καλύτερη υποδομή υποστήριξης δεν μπορούν να ξεπεράσουν τα τοπικά προβλήματα δικτύου. Από την άλλη πλευρά, οι προμηθευτές μερικές φορές προσπαθούν να κατηγορήσουν το απόλυτα κατάλληλο τοπικό Wi-Fi του χρήστη για ζητήματα εύρους ζώνης ή καθυστέρησης που βρίσκονται στην υποδομή δικτύου των ίδιων των προμηθευτών.

Άνοδος του WebRTC

Τα μεγάλα τεχνολογικά νέα εδώ είναι το WebRTC, ένα σύνολο πρωτοκόλλων που καθορίζουν τις επικοινωνίες σε πραγματικό χρόνο στα προγράμματα περιήγησης στο Web. Το WebRTC, όπως καθορίζεται, υποστηρίζει εφαρμογές προγράμματος περιήγησης σε πρόγραμμα περιήγησης για φωνητική κλήση, συνομιλία μέσω βίντεο και κοινή χρήση αρχείων peer-to-peer χωρίς την ανάγκη εσωτερικών ή εξωτερικών προσθηκών.

Το WebRTC διαθέτει εφαρμογές (ποικίλης συμμόρφωσης προς τα πρότυπα) στα περισσότερα προγράμματα περιήγησης για επιτραπέζιους υπολογιστές, Android και iOS, με εξαίρεση τον Internet Explorer και το Safari. Το Microsoft Edges υποστηρίζει το πρωτόκολλο και είναι διαθέσιμες προσθήκες για την προσθήκη WebRTC σε IE και Safari.

Δυστυχώς, όπως διαπίστωσαν πολλοί προγραμματιστές συνάντησης Ιστού, κανένα πρόγραμμα περιήγησης δεν έχει εφαρμόσει πλήρως την τρέχουσα πρόχειρη προδιαγραφή WebRTC και οι εφαρμογές διαφέρουν. Κατά τη διάρκεια αυτής της κριτικής, μερικές φορές μου ζητήθηκε να χρησιμοποιήσω τον Firefox για τις δοκιμές μου και μερικές φορές να χρησιμοποιήσω το Chrome. Οι προμηθευτές πρέπει ακόμη να καταφύγουν σε προσθήκες, Java ή Flash για ορισμένες συγκεκριμένες δυνατότητες των προϊόντων τους για διασκέψεις στο Διαδίκτυο και για προγράμματα περιήγησης που δεν υποστηρίζουν ακόμη για το WebRTC.

Οι συγκεκριμένες δυνατότητες που χρειάζονται προσθήκες είναι κυρίως λειτουργίες για τον οικοδεσπότη του συνεδρίου, όπως κοινή χρήση οθόνης ή μεταφόρτωση αρχείων. Σε πολλές περιπτώσεις, οι συμμετέχοντες στη διάσκεψη Ιστού που συμμετέχουν από ένα υποστηριζόμενο πρόγραμμα περιήγησης μπορούν να το κάνουν χωρίς καμία λήψη. Καθώς ένα από τα μεγαλύτερα ζητήματα με τις διασκέψεις μέσω Διαδικτύου υπήρξε εδώ και πολύ καιρό τα προβλήματα εγκατάστασης για τους "αρχάριους" συμμετέχοντες, αυτό σηματοδοτεί βελτίωση στον τομέα.

Ανίπταμαι διαγωνίως

Το Zoom είναι μια ανερχόμενη εταιρεία διαδικτυακών διασκέψεων που ιδρύθηκε από πρώην προγραμματιστές WebEx. Όταν το εξέτασα για πρώτη φορά πριν από μερικά χρόνια, το Zoom είχε πολύ καλή οπτικοακουστική ποιότητα - τόσο καλή όσο και καλύτερη από το WebEx - αλλά λίγα χαρακτηριστικά εκτός της βασικής διαδικτυακής διάσκεψης. Έκτοτε, έχει εξελιχθεί σε μια υψηλής ποιότητας, λύση all-in-one διάσκεψη που δεν διαθέτει μόνο μόνιμους χώρους συσκέψεων και αντικειμένων, όπως αυτά που βρίσκονται στα Adobe Connect, Cisco Spark και Citrix Podio.

Οι συσκέψεις Zoom υποστηρίζουν επί του παρόντος υπολογιστές Mac, Linux και Windows. Κινητές συσκευές iOS, Android και BlackBerry. και Cisco, Polycom και Lifesize H.323 / SIP τελικά σημεία βίντεο. Το Zoom απαιτεί λήψη για να συμμετάσχετε σε μια σύσκεψη από έναν επιτραπέζιο υπολογιστή την πρώτη φορά, αλλά είναι μια σχετικά μικρή και ανώδυνη λήψη. Εάν η ενσωμάτωση με το Cisco και άλλα τελικά σημεία βίντεο H.323 / SIP μοιάζει με ένα πλάνο στο WebEx, πιστεύω ότι έχετε τη σωστή ιδέα.

Το Zoom διαθέτει τώρα σχέδια αδειοδότησης για συναντήσεις που κυμαίνονται από προσωπικό έως επιχειρηματικό μέγεθος, καθώς και για εκπαίδευση, υγειονομική περίθαλψη (συμβατό με HIPAA) και συνεργάτες API. Επιτρέπει την ανάπτυξη εσωτερικών χώρων καθώς και τη χρήση βάσει cloud.

Εκτός από τις συσκέψεις, το Zoom χορηγεί άδειες για δωμάτια Zoom, συνδέσμους δωματίων H.323 / SIP, διαδικτυακά σεμινάρια βίντεο με έως και 3.000 θεατές και τηλεδιάσκεψη μέσω ενός παγκόσμιου δικτύου τηλεφωνίας κλήσεων και κλήσεων. Τα δωμάτια ζουμ είναι μια λύση πολλαπλών οθονών που είναι ανταγωνιστική με το Google Chromebox, το Microsoft Lync Room και τα τελικά σημεία βίντεο H.323 / SIP.

Οι συσκέψεις Zoom προσφέρουν συνομιλίες κειμένου, υψηλής ποιότητας και προαιρετικά στερεοφωνικό ήχο και βίντεο HD, κοινή χρήση οθόνης και παραθύρου, κοινόχρηστους πίνακες και κοινή χρήση ήχου. Στην τελευταία ενημέρωση, το Zoom πρόσθεσε αίθουσες ξεκλειδώματος σε συναντήσεις. αυτό είναι ανταγωνιστικό με το Adobe Connect. Η δυνατότητα του Zoom να εμφανίζει οθόνες iPhone και iPad από έναν επιτραπέζιο υπολογιστή χρησιμοποιώντας μια προσθήκη λογισμικού είναι μοναδική μεταξύ των συστημάτων διασκέψεων Ιστού, σύμφωνα με την εταιρεία, αν και δεν διαφέρει πολύ από αυτό που μπορείτε να κάνετε αν έχετε εγγραφεί στο Adobe Connect συνάντηση με μια φορητή συσκευή.

Αυτό που δεν βλέπω σήμερα στο Zoom είναι η κοινή χρήση αρχείων, η λειτουργία πριν και μετά την αλληλογραφία, καθώς και οι επίμονες αίθουσες συσκέψεων και αντικείμενα. Λιγότερο σημαντικό, δεν βλέπω κανένα τρόπο να προσαρμόζω διαρκή διάταξη ή να μοιράζομαι συνεχώς υλικό από το cloud. Από την άλλη πλευρά, μπορείτε να ενσωματώσετε το Zoom σε συστήματα διαχείρισης εκμάθησης και μπορείτε να καταγράψετε συναντήσεις είτε τοπικά είτε στο cloud.

LogMeIn Join.me

Ενώ το WebEx και το GoToMeeting φαίνεται να συμμετέχουν σε έναν αγώνα χαρακτηριστικών, το Join.me επικεντρώθηκε στην απλότητα και την ευκολία χρήσης. (Για να είμαστε δίκαιοι, το WebEx βελτίωσε επίσης τη διεπαφή χρήστη του και βελτίωσε την ευκολία χρήσης του, αν και χωρίς χαρακτηριστικά κοπής.) Όπως έδειξε η Basecamp για τον χώρο διαχείρισης έργων, μερικές φορές λιγότερες δυνατότητες και μια απλούστερη διεπαφή δημιουργούν ένα πιο εύχρηστο και αποτελεσματικό προϊόν από το να συμπεριλαμβάνεται όλα όσα θα μπορούσε να θέλει ο καθένας, ανεξάρτητα από το πόσο σπάνια θα το ήθελε.

Τι σύνολο λειτουργιών υποστηρίζει το Join.me; Ήχος και βίντεο, προφανώς, αλλά για διασκέδαση (και πιθανώς για εξοικονόμηση εύρους ζώνης) οι ροές βίντεο εμφανίζονται σε φυσαλίδες, τις οποίες μπορείτε να μετακινηθείτε κατά βούληση. Όπως θα περιμένατε, έχετε συνομιλία μέσω κειμένου, πίνακα και κοινή χρήση οθόνης.

Εάν έχετε εγγραφεί, οι συμμετέχοντες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αριθμούς συνεδρίων σε περισσότερες από 50 χώρες και να μοιραστούν παράθυρα καθώς και οθόνες. Οι εγγραφές συσκέψεων αποθηκεύονται στο cloud. Λαμβάνετε έναν μόνιμο προσωπικό σύνδεσμο και μπορείτε να προσαρμόσετε το φόντο σας, μπορείτε να κλειδώσετε μια σύσκεψη και να αποφασίσετε αν θα δεχτείτε άτομα που χτυπάει να συμμετάσχουν, μπορείτε να ανταλλάξετε παρουσιαστές, να σχολιάσετε τη σύσκεψη και να χρησιμοποιήσετε τον προγραμματιστή συσκέψεων. Σε επίπεδο Pro, έχετε 5 GB αποθηκευτικού χώρου για εγγραφές. σε επίπεδο Επιχείρησης, έχετε 5 TB.

Μπορείτε να συμμετάσχετε σε μια σύσκεψη με ένα άγγιγμα εάν έχετε Apple Watch. Εάν χρησιμοποιείτε το Chrome, μπορείτε να εκμεταλλευτείτε την υποστήριξη WebRTC του Join.me, αλλά μπορείτε επίσης να εγγραφείτε με έναν αυτόνομο πελάτη ή με άλλο πρόγραμμα περιήγησης χρησιμοποιώντας την παλαιότερη προσθήκη.

Με μια συνδρομή Enterprise, έχετε μια μοναδική σύνδεση, διαχείριση πολιτικής και αδειών, καθώς και διαχείριση χρηστών και ομάδων. Παίρνετε επίσης την ενοποίηση του Salesforce.

Στο κάτω μέρος, δεν υπάρχει τελικό σημείο βίντεο ή υποστήριξη Linux. Η μόνη επιλογή συνεργασίας μετά τη μετάβαση είναι ένα email που ζητείται από τον οικοδεσπότη να στείλει στους συμμετέχοντες μετά από μια συνάντηση. Για έναν επίμονο ομαδικό χώρο εργασίας, θα θέλατε κάτι όπως το Cisco Spark, το Citrix Podio ή μια αίθουσα συνεδριάσεων ομάδας του Adobe Connect.

Η Join.me ισχυρίζεται ότι η τυπική άδεια της επιχείρησής της είναι το ήμισυ του κόστους των άλλων, παρόλο που σας κάνουν να καλέσετε τις πωλήσεις αντί να σας δώσουν μια τιμή. Το Join.me περιλαμβάνει επίσης απεριόριστο ήχο ως μέρος της συνδρομής. δεν υπάρχουν τέλη ανά λεπτό.

Η εταιρεία ισχυρίζεται ότι έχει την υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών και το ταχύτερα αναπτυσσόμενο προϊόν στην αγορά συναντήσεων στο Web. Παρόλο που δεν έχω κανένα πραγματικό λόγο να αμφισβητήσω αυτούς τους ισχυρισμούς, ξεκίνησαν τον ανιχνευτή μου "μάρκας μαλακίας" και τους παίρνω με έναν κόκκο αλατιού. Το απόλυτο μερίδιο αγοράς του είναι σίγουρα πολύ μικρότερο από το WebEx.

Μου αρέσει το Join.me για περιστασιακές συναντήσεις. Αξίζει σίγουρα να δοκιμάσετε τη δωρεάν έκδοση για να δείτε αν σας αρέσει.

Drum ShareAnywhere

Το Drum ShareAnywhere είναι ένα παράδειγμα του τι μπορείτε να κάνετε για τη δημιουργία ενός συστήματος διασκέψεων Web με WebRTC και HTML5, χωρίς προσθήκες ή λήψεις εκτός από την κοινή χρήση οθόνης. Το Drum διαθέτει εφαρμογές σε Firefox, Chrome και προγράμματα περιήγησης για κινητά, αν και το βίντεο δεν λειτουργεί αυτήν τη στιγμή στο Chrome.

Το ShareAnywhere έχει βασικές δυνατότητες συνάντησης και συνεργασίας, καθώς και ένα πολύ περιορισμένο δίκτυο τηλεφωνίας. Από την άλλη πλευρά, μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνάντηση στο Διαδίκτυο σχεδόν αμέσως, με καλή ποιότητα ήχου.

Το Drum δεν είναι προς το παρόν σε θέση να αναβαθμίσει μια κλήση ήχου Ιστού σε μια βιντεοκλήση. Πρέπει να αποχωρήσετε από τη σύσκεψη και να συμμετάσχετε ξανά χρησιμοποιώντας την επιλογή βίντεο. Το παράθυρο βίντεο δείχνει μόνο το ενεργό ηχείο. Ακόμη και με αυτήν τη βελτιστοποίηση εύρους ζώνης, σε μια δοκιμαστική κλήση μεταξύ των Ηνωμένων Πολιτειών και της εταιρείας στην Αγγλία, παρατήρησα την παύση του βίντεο.

Ο εκπρόσωπος του Drum πρότεινε να βελτιώσω την απόδοση του βίντεο αν συνδέσω τον υπολογιστή μου στο δίκτυο. Ωστόσο, μετά τη συνάντηση σημείωσα τη σύνδεση Wi-Fi και είδα 75Mbps και στις δύο κατευθύνσεις, οπότε δεν το πιστεύω. Επιπλέον, μπορώ να δω 10 ταυτόχρονες ροές βίντεο σε αυτόν τον υπολογιστή χωρίς παύσεις χρησιμοποιώντας άλλο λογισμικό διασκέψεων Ιστού.

Το ShareAnywhere είναι μια πολλά υποσχόμενη αρχή, αλλά δεν είναι ακόμα σοβαρός ανταγωνιστής στην αγορά της σημερινής συνάντησης στο Διαδίκτυο.

Citrix GoToMeeting

Ενώ το WebEx ξεκίνησε τη βιομηχανία συσκέψεων στο Web, το GoToMeeting κατάφερε να αναπτύξει ακόμη μεγαλύτερη αναγνώριση επωνυμίας, αν όχι μερίδιο αγοράς. Δεν ξέρω αν αυτό οφείλεται στο όνομα, το μάρκετινγκ ή την ίδια την υπηρεσία.

Ενώ το WebEx τείνει να συνδυάζει πολλές από τις υπηρεσίες του, η Citrix διασπά τις παρόμοιες υπηρεσίες της σε διαφορετικά SKU: Το GoToMeeting δεν περιλαμβάνει το ShareFile, για παράδειγμα, και τα προϊόντα υψηλής χωρητικότητας GoToWebinar και GoToWebcast είναι ξεχωριστά, όπως και το προϊόν GoToTraining. Από την άλλη πλευρά, το προϊόν Podio που παρουσιάστηκε πριν από δύο χρόνια παρέχει έναν επίμονο συνδυασμό κοινωνικής συνεργασίας, συναντήσεων και κοινής χρήσης αρχείων που είναι παρόμοιος με το WebEx.

Το GoToMeeting εγκαθιστά μια εφαρμογή πελάτη Mac ή Windows για να εκτελεί πραγματικά συσκέψεις στο Web, εκτός εάν χρησιμοποιείτε Chrome, το οποίο υποστηρίζει πρόγραμμα-πελάτη HTML5 / WebRTC χωρίς λήψη. Το Chrome είναι ο μόνος τρόπος για την εκτέλεση του GoToMeeting στο Linux. Η έκδοση των εφαρμογών πελατών παραμένει προβληματική. Μπορείτε να μαντέψετε πόσες εκδόσεις του GoToMeeting είχα στο iMac μου πριν τις καθαρίσετε από τον κατάλογο Εφαρμογές μου;

Πίνακας βαθμολογίαςΔυνατότητες (25%) Ποιότητα AV (25%) Ευκολία στη χρήση (20%) Διαλειτουργικότητα (10%) Διαχείριση (10%) αξία (10%) Συνολική βαθμολογία (100%)
Adobe Connect1099998 9.2
Cisco WebEx999988 8.8
Citrix GoToMeeting899898 8.6
Drum ShareAnywhere778777 7.2
LogMeIn Join.me899899 8.7
Ανίπταμαι διαγωνίως9991099 9.1
$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found