Κριτική προϊόντος: Allworx 24x

Οι τρεις σειρές προϊόντων της Allworx περιλαμβάνουν δύο τηλεφωνικές συσκευές VoIP, τρεις συνδυασμούς τηλεφωνίας και διακομιστές δικτύου, καθώς και πέντε πακέτα λογισμικού που διαθέτουν ξεχωριστή άδεια για απεριόριστη χρήση. Το PBX περιέχει πολλές τυπικές λειτουργίες, όπως ενοποιημένα μηνύματα και πρόσβαση από ιστότοπο σε ιστότοπο. Οι πέντε ξεχωριστές εφαρμογές προσθέτουν συγκεκριμένες προηγμένες λειτουργίες, όπως ουρά κλήσεων ή διασκέψεις, επιτρέποντάς σας να αγοράσετε μόνο τις δυνατότητες που χρειάζεστε. Κάθε διακομιστής διευκολύνει τη διαχείριση με αυτοματοποιημένο αντίγραφο ασφαλείας.

Η Allworx μου δανείστηκε το διακομιστή υψηλής χωρητικότητας 24x (υποστηρίζει 100 υπαλλήλους ανά ιστότοπο με επέκταση υλικού) και κορυφαία 9212 τηλέφωνα. Ο λεπτός διακομιστής που συνδέεται με το διανομέα LAN και το εξωτερικό Διαδίκτυο και παρείχε πέντε θύρες FXS για αναλογικές τηλεφωνικές γραμμές.

Η Allworx συνιστά διαμόρφωση από έναν μεταπωλητή και δεν θα αμφισβητήσω. Παρόλο που η κονσόλα διαχείρισης που βασίζεται στον Ιστό συγκεντρώνει τη ρύθμιση όλων των λειτουργιών διακομιστή και τηλεφωνίας και σας οδηγεί σε μια λίστα ελέγχου για μια τυπική διαμόρφωση - διαμόρφωση δικτύου, ενεργοποίηση VPN και τελικές δοκιμές - πολλές ρυθμίσεις δεν είναι ιδιαίτερα σαφείς. Μου χρειάστηκαν λίγες μέρες για να λειτουργήσει πλήρως το σύστημα. Ωστόσο, εκτίμησα τα εργαλεία εγκατάστασης δικτύου (νέα στο πιο πρόσφατο λογισμικό συστήματος έκδοσης 6.8). Κάποιος με βοήθησε να αποφύγω τις διενέξεις διευθύνσεων IP. Ένα άλλο, Trace Route, εντόπισε καθυστερήσεις στο δίκτυό μου για να βελτιώσω το QoS.

[ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗστην εισαγωγή.Διαβάστε την κριτική των Critical Links EdgeBox Office, Fonality PBXtra, Microsoft Response Point ήSutus Business Central. ]

Οι έμπειροι διαχειριστές συστήματος μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό το λογισμικό για γρήγορη εκτέλεση άλλων εργασιών, όπως η προσθήκη επεκτάσεων και η διαχείριση των εννέα αυτόματων βοηθών. Και πάλι, ίσως θελήσετε να το αφήσετε στον μεταπωλητή σας, ο οποίος μπορεί να διαχειριστεί από απόσταση τη ρύθμισή σας.

Το My Allworx Manager, ένας εσωτερικός ιστότοπος, επιτρέπει στους χρήστες να διαμορφώσουν τις προσωπικές τους ρυθμίσεις, όπως παρουσία, διασκέψεις, διαδρομές κλήσεων και δυνατότητες τηλεφώνου. Ακόμα και με το βάθος των δυνατοτήτων, όπως επτά ρυθμίσεις παρουσίας για κάθε χρήστη, το λογισμικό κάνει αυτές τις αλλαγές αρκετά ανθεκτικές.

Για παράδειγμα, ο καθορισμός του τρόπου δρομολόγησης των κλήσεων γίνεται μέσω επιλογών αναπτυσσόμενης λίστας που κάνετε με λογική ακολουθία. Αυτή η λύση, όπως τα PBXtra's, μου ακολουθεί κλήση. Με απλά λόγια, με βάση τη ρύθμιση της παρουσίας σας, μπορείτε να δρομολογήσετε την κλήση σας σε πολλούς εξωτερικούς αριθμούς τηλεφώνου και, στη συνέχεια, να επιστρέψετε στο φωνητικό ταχυδρομείο Allworx.

Όταν έβαλα το Allworx σε δοκιμές πραγματικού κόσμου, η ευελιξία του ήταν πολύ εμφανής. Το τηλέφωνο 9212 VoIP, με 12 προγραμματιζόμενα πλήκτρα λειτουργίας και ενημερωτική οθόνη LCD, θα πρέπει να είναι ευπρόσδεκτο από υπαλλήλους που πραγματοποιούν ή λαμβάνουν πολλές κλήσεις. Αυτό έκανε εργασίες όπως η μεταφορά κλήσεων ένα αεράκι. Επιπλέον, η ποιότητα φωνής της συσκευής ήταν υψηλή.

Δεν με εξέπληξε το γεγονός ότι οι βασικές λειτουργίες τηλεφωνίας του συστήματος - ακρόαση φωνητικού ταχυδρομείου, προώθηση μηνυμάτων και αλλαγή της παρουσίας - λειτούργησαν χωρίς εμπόδια από το τηλέφωνο. Η Allworx δραστηριοποιείται σε αυτήν την επιχείρηση εδώ και 10 χρόνια. Ωστόσο, ήταν μερικά από τα νέα χαρακτηριστικά που έκαναν το Allworx λίγο πιο γυαλισμένο σε σύγκριση με άλλες λύσεις.

Για παράδειγμα, τώρα μπορείτε να πραγματοποιείτε εξερχόμενες κλήσεις μέσω του συστήματος όπου κι αν βρίσκεστε - και το άτομο που καλείτε βλέπει το αναγνωριστικό του καλούντος της επιχείρησής σας. Μου άρεσαν επίσης τα μηνύματα κειμένου φωνητικού ταχυδρομείου και η κλιμάκωση. Εδώ έχετε την επιλογή να λαμβάνετε ένα γραπτό μήνυμα SMS από το σύστημα κάθε φορά που λαμβάνετε ένα φωνητικό ταχυδρομείο. Επιπλέον, εάν το μήνυμα δεν ανακτηθεί εντός καθορισμένου χρονικού διαστήματος, θα μπορούσε να σταλεί στον εφεδρικό συνεργάτη σας - πολύτιμο για ιατρικό προσωπικό εφημερίας ή προσωπικό υποστήριξης που εξυπηρετεί πελάτες που πληρώνουν για εγγυημένους χρόνους απόκρισης.

Παρόμοια με την οθόνη Heads Up PBXtra, ο προαιρετικός βοηθός κλήσεων της Allworx θα ήταν ένα αξιόλογο πρόσθετο. Το GUI αυτής της κονσόλας συνοδευόμενου από υπολογιστή επιτρέπει στον χειριστή να μεταφέρει και να αποσύρει κλήσεις από τη μία επέκταση στην άλλη, να δει την κατάσταση όλων των γραμμών, να καταγράψει κλήσεις και να δει το ιστορικό κλήσεων. Δυστυχώς, αυτό το λογισμικό 32 bit δεν υποστηρίζεται σε λειτουργικά συστήματα Windows 64 bit (το οποίο είχα στο σταθμό εργασίας μου), επομένως δεν μπορούσα να κάνω μια πρακτική δοκιμή.

Εάν έχετε εγκαταστήσει τη Διάσκεψη, η διαδικτυακή πύλη επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν κράτηση για γέφυρες συνεδρίων. Το σύστημα διατηρεί επίσης πολλά αναγνωριστικά για μη προγραμματισμένα συνέδρια. Το Allworx Call Queuing σας επιτρέπει να δημιουργήσετε έως και 10 ταυτότητες ουράς, με συνολικά 32 καλούντες ανά πάσα στιγμή. Αυτό είναι πολύ καλό από μόνο του, αλλά μπορείτε επίσης να επιτρέψετε στους απομακρυσμένους χρήστες να απαντούν σε ουρές.

Τέλος, αυτή η λύση προσφέρει πλήρεις αναφορές - που κυμαίνονται από την κατάσταση ουράς σε πραγματικό χρόνο έως τις λεπτομέρειες κλήσεων.

Η Allworx με είχε μπερδέψει λίγο κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης και παρουσίασε ένα εμπόδιο συμβατότητας λογισμικού. Για να είμαστε δίκαιοι, αν ακολουθήσετε την αναμενόμενη διαδρομή ενός VAR που εκτελεί τη διαμόρφωση, όλα πρέπει να είναι ομαλή. Αυτό σημαίνει επιπλέον κόστος. Το πιο σημαντικό, το Allworx διαθέτει συμπαγές υλικό, μια ωραία συλλογή τυπικών λειτουργιών και à la carte τιμολόγηση για προαιρετικές δυνατότητες, ώστε το συνολικό κόστος να είναι λογικό, ενώ επιτρέπει μελλοντικές αναβαθμίσεις.