Σπάνια ακούτε για ένα νέο λειτουργικό σύστημα που προκαλεί πανικό στους ανθρώπους. Ωστόσο, ο σύμβουλος πληροφορικής Scott Pam λέει ότι αυτό ακριβώς κάνουν οι πελάτες των μικρών επιχειρήσεων όταν εγκαθιστούν τα Windows Vista σε νέους υπολογιστές και αντιμετωπίζουν εμπόδια συμβατότητας ή χρηστικότητας.
Οι πελάτες της Pam δεν είναι μόνοι: Από τότε που ξεκίνησε το αίτημα αναφοράς στις 14 Ιανουαρίου για να ζητήσει από τη Microsoft να συνεχίσει να πωλεί νέες άδειες XP επ 'αόριστον παράλληλα με τις άδειες Vista, έχουν εγγραφεί περισσότερα από 75.000 άτομα. Και εκατοντάδες άνθρωποι σχολίασαν - πολλοί με άγριο, μερικές φορές μη εκτυπώσιμο πάθος. "Αυτή τη στιγμή έχω έναν φορητό υπολογιστή με χάλια Vista και πρόκειται να υποβαθμίσω σε XP επειδή τα Vista χάλια," διαβάζει ένα τέτοιο σχόλιο.
Από πού προέρχεται όλη η βιτριόλη;
[Αποκτήστε τη μεγάλη εικόνα για την επικείμενη κατάρρευση των Windows XP, από τις αντιδράσεις των χρηστών έως τις επιπτώσεις αδειοδότησης - και υπογράψτε την αναφορά "Αποθήκευση XP"]
Οι υπεύθυνοι πληροφορικής και οι αναλυτές προτείνουν μια σειρά από λόγους, μερικοί βασισμένοι σε παράλογους φόβους και άλλοι βασισμένοι σε ορθολογικές αντιδράσεις σε διαταραχές.
Συναισθηματικά εφέ Το υπερβολικό ζήλο της Microsoft για την αντικατάσταση των XP με Vista έχει επιδεινώσει την αντίσταση στις αλλαγές, δήλωσε ο Michael Silver, αντιπρόεδρος της Gartner. Η εταιρεία είχε αρχικά προγραμματίσει να διακόψει τις πωλήσεις XP στις 31 Δεκεμβρίου 2007, μόλις 11 μήνες μετά τη διάθεση της Vista στους καταναλωτές και 14 μήνες μετά τη διάθεσή της στις επιχειρήσεις. Η ημερομηνία λήξης των νέων πωλήσεων αδειών λήγει στις 30 Ιουνίου Στην πράξη, η διαθεσιμότητα των καταναλωτών XP έληξε για πολλούς χρήστες ακόμη νωρίτερα - μόλις έξι μήνες μετά την κυκλοφορία της Vista - αφού οι λιανοπωλητές βιτρίνας, όπως η Best Buy και η Circuit City και οι ιστότοποι των περισσότερων κατασκευαστών υπολογιστών σταμάτησαν να πωλούν υπολογιστές εξοπλισμένους με XP τον Ιούλιο του 2007. Συνήθως, η Microsoft έχει δώσει στους πελάτες δύο χρόνια για να κάνουν μια τέτοια μετάβαση, σημείωσε ο Silver. Ο εκτελεστικός στρατηγικός του Burton Group Ken Anderson πρότεινε ότι η ισχυρή συναισθηματική ταυτοποίηση με τα XP αντιπροσώπευε μια θεμελιώδη αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι, συμπεριλαμβανομένου του προσωπικού IT, σκέφτονται τώρα για λειτουργικά συστήματα. Έχουν γίνει μια γνωστή επέκταση του τι κάνουμε και του τρόπου με τον οποίο δουλεύουμε, έτσι δεν είναι κάτι που θέλουμε να αλλάζουμε συχνά. «Όταν η τεχνολογία γίνεται μέρος του εαυτού σας, δεν θέλετε οι άνθρωποι να το χάσουν», είπε. Ο Άντερσον συνέκρινε την αντίδραση με την επικείμενη κατάρρευση των XP με αυτό που συνέβη στη δεκαετία του 1980, όταν η Coca-Cola αντικατέστησε τον κλασικό τύπο Coke με το New Coke, προκαλώντας μαζικές διαμαρτυρίες από πελάτες που δεν είχαν λόγο να αλλάξουν αυτό που έπιναν. Οι διαμαρτυρίες ανάγκασαν την εταιρεία να επαναφέρει αυτό που τώρα ονομάζουμε Coke Classic. "Το XP έχει φτάσει στο σημείο να είναι Coke Classic", είπε, με τον Vista να παίζει το ρόλο του New Coke. Όσο περισσότερο τόσο το καλύτερο Ο κατασκευαστής πυκνωτών Kemet είδε μια παρόμοια αντίδραση από το μεγαλύτερο μέρος του προσωπικού της, λέει ο Jeff Padgett, ο παγκόσμιος διαχειριστής υποδομής. Και για τον ίδιο λόγο: Οι χρήστες έχουν μικρή άμεση αλληλεπίδραση με το λειτουργικό σύστημα. Αλλά το προσωπικό επέστρεψε στο Office 2007, του οποίου η διασύνδεση με κορδέλες είναι μια απόκλιση από τις προηγούμενες εκδόσεις. Επαναστάθηκαν στο βαθμό που το Padgett καθυστέρησε την ανάπτυξη του Office 2007 και ενδέχεται να μην το εγκαταστήσει καθόλου. Πίσω στο νοσοκομείο Englewood, ο Wilhelm άκουσε γκρινιάσματα κατά των Vista από άτομα στο τμήμα διοίκησης, τα οποία συνεργάζονται στενότερα με το ίδιο το λειτουργικό σύστημα για τη διαχείριση αρχείων και ούτω καθεξής. Και στο Kemet, μια άλλη ομάδα πρακτικών χρηστών παραπονέθηκε για τη μετάβαση σε Vista, σημείωσε ο Padgett: «Οι άνθρωποι που υπέφεραν περισσότερο ήταν μηχανικοί και άνθρωποι πληροφορικής». Το φαινόμενο των πρακτικών χρηστών που είναι οι πιο ανθεκτικοί εξηγεί γιατί τόσοι μικροί επιχειρηματίες και σύμβουλοι αντέδρασαν τόσο έντονα εναντίον των Vista, σημείωσε ο Gartner's Silver. Αντίθετα, όσοι ερωτευμένοι της τελευταίας τεχνολογίας τείνουν να είναι λάτρεις των Vista, δήλωσε ο David Fritzke, διευθυντής πληροφορικής στο YMCA Milwaukee, ο οποίος προσθέτει Vista στο εργατικό δυναμικό της καθώς αγοράζει νέους υπολογιστές. "Μερικοί χρήστες αγόρασαν Vista για σπίτι και στη συνέχεια το ήθελαν πιο γρήγορα στη δουλειά από ότι είχαμε αρχικά προγραμματίσει να το αναπτύξουμε", είπε. Ο Fritzke διαπίστωσε επίσης ότι οι νεότεροι χρήστες προσαρμόστηκαν πιο εύκολα στα Vista. Σε αναζήτηση ROI Έχει να κάνει με τη βασική ανάλυση κόστους-οφέλους, λέει ο Gartner's Silver. Στις περισσότερες επιχειρήσεις, το Vista προσφέρει λίγα συναρπαστικά πλεονεκτήματα για τους χρήστες, ενώ εισάγει προκλήσεις. Το κόστος της αλλαγής είναι πολύ υψηλό για το αντιληπτό όφελος. Για παράδειγμα, οι χρήστες συχνά διαμαρτύρονται για τη συνεχή ενοχλήσεις των Vista για πιθανές απειλές συστήματος, για εφαρμογές που δεν εκτελούνται πλέον ή για αρχεία που φαίνεται να "χαθούν" επειδή έχουν μεταφερθεί σε νέα μέρη από το λειτουργικό σύστημα, δήλωσε ο Silver. "Είναι πραγματικά δύσκολο να πείσεις κάποιον να πάει σε ένα προϊόν που δεν είναι τόσο σταθερό ή τόσο ικανό όσο αυτό που ήδη χρησιμοποιούν", σημείωσε ο Silver - και έτσι απογοητεύονται και θυμώνουν. Ενώ οι διαχειριστές και οι αναλυτές πληροφορικής εκτιμούν κάποιες αλλαγές στο Vista, αυτές οι βελτιώσεις δεν έχουν άμεσο, προφανές όφελος για τους χρήστες. "Τα πλεονεκτήματα των Vista δεν αφορούν τους χρήστες", συμφώνησε ο Evans της Collegiate Housing Services. Οι αναβαθμίσεις από το παρελθόν της Microsoft έχουν επίσης χρωματίσει τις προσδοκίες, δήλωσε ο Silver. Οι χρήστες τείνουν να θυμούνται την απλή μετάβαση από τα Windows 2000 σε XP, παρόλο που τεχνικά ήταν μια «μικρή» αναβάθμιση, είπε. (Ο Silver σημείωσε επίσης ότι μέχρι το XP Service Pack 2, τα XP είχαν το δικό τους μερίδιο συμβατότητας και αδυναμιών ασφαλείας που ενοχλούσαν τους χρήστες, κάτι που το ξέχασαν περισσότερο με την κυκλοφορία του SP2.) Και ενώ η διαδρομή από τα Windows 95 και 98 στα Windows XP ήταν πιο δύσκολη, τα οφέλη ήταν αρκετά σαφή σε κάθε στάδιο για τους περισσότερους πελάτες να κάνουν την επένδυση αναβάθμισης ευχαρίστως, είπε ο Silver. Ορισμένοι χρήστες έχουν αποφασίσει να παρακάμψουν εντελώς τα Vista και αντί να περιμένουν τα Windows 7, των οποίων η ημερομηνία κυκλοφορίας έχει αναφερθεί οπουδήποτε μεταξύ του 2009 και του 2011 "Γιατί να τραβήξετε τον εαυτό σας δύο φορές; Τα Windows 7 θα βγουν το επόμενο έτος. Θα περιμένω μέχρι τότε , "είπε ένας αναγνώστης. Εάν τα Windows 7 φτάσουν νωρίτερα και όχι αργότερα - ή εάν ένα θαυμαστό service pack αντιμετωπίζει όλες τις σημαντικές αντιρρήσεις σε μια κίνηση - τότε η αναταραχή της αναβάθμισης σε Vista θα εξασθενίσει γρήγορα στο θολό παρελθόν άλλων snafus αναβάθμισης των Windows.
