Αυτή την εβδομάδα σκέφτηκα ως δημόσια υπηρεσία ότι θα έδινα το πραγματικό κόστος της ανάπτυξης μιας λύσης SaaS (λογισμικό ως υπηρεσία), ξεκινώντας με μια ματιά σε δύο μεγάλους παρόχους SaaS, το Salesforce.com και το NetSuite, και οι δύο προσφέρουν λύσεις CRM.
Η τιμολόγηση για το Salesforce ξεκινά από 65 $ ανά χρήστη, ανά μήνα για την Professional Edition και 125 $ ανά χρήστη, ανά μήνα για την Enterprise Edition. Και τα δύο πακέτα περιλαμβάνουν 1 GB δωρεάν αποθηκευτικού χώρου. Πέρα από αυτό, ο αποθηκευτικός χώρος είναι 300 $ ετησίως για κάθε επιπλέον 50MB - για τον οργανισμό και όχι για μεμονωμένους χρήστες.
Και τα δύο πακέτα Salesforce παρέχουν βασική υποστήριξη. Εάν θέλετε περισσότερα, η υποστήριξη Premier είναι το 15% του συνολικού ετήσιου τέλους συνδρομής. Με άλλα λόγια, εάν είχατε 100 χρήστες στην Έκδοση για Επιχειρήσεις, το ετήσιο τέλος συνδρομής θα ήταν 150.000 $ και αυτό θα σήμαινε ότι η υποστήριξη Premier θα σας κοστίσει 22.500 $ ετησίως.
Η βασική τιμολόγηση για το NetSuite είναι υψηλότερη, στα 99 $ ανά χρήστη, ανά μήνα. Οι προηγμένες λειτουργικές μονάδες NetSuite, όπως η ενότητα Revenue Recognition κοστίζουν έως 499 $ το μήνα, αλλά για απεριόριστο αριθμό χρηστών. Φυσικά, το AppExchange του Salesforce προσφέρει επιπλέον ενότητες με διάφορα σχήματα τιμολόγησης.
Το τέλος υποστήριξης του NetSuite Silver είναι 22,5 τοις εκατό, βασισμένο επίσης στο συνολικό ετήσιο τέλος συνδρομής. Εκατό χρήστες με 99 $ ανά χρήστη, ανά μήνα σημαίνει ετήσιο κόστος υποστήριξης 26.730 $.
Εάν χρειάζεστε πολύ περισσότερο χώρο αποθήκευσης, οι χρεώσεις είναι μικρότερες για το NetSuite από ό, τι για το Salesforce. Τα πρώτα 10 GB είναι δωρεάν με το NetSuite. Πέρα από αυτό, η χρέωση είναι 1.500 $ ανά gigabyte, ανά έτος.
Έτσι, αν κάνουμε τα μαθηματικά, 10 GB αποθηκευτικού χώρου για το Salesforce θα σας κοστίσει 54.000 $ ετησίως έναντι 0 $ για το NetSuite. Εάν χρειάζεστε 20 GB, τότε θα σας κοστίσει 114.000 $ με το Salesforce έναντι 15.000 $ ετησίως με το NetSuite.
Ο Zach Nelson, Διευθύνων Σύμβουλος της NetSuite, λέει ότι τα τέλη αποθήκευσης δεδομένων είναι κάτι παραπάνω από δικαιολογημένο, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις απαιτούμενες ρυθμίσεις, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, ασφάλεια και συντήρηση της βάσης δεδομένων.
«Αυτός είναι χώρος αποθήκευσης σε μια βάση δεδομένων της Oracle», λέει ο Nelson, «όχι σε iPod».
Ο Nelson λέει επίσης ότι όταν υπογράφετε ένα ετήσιο συμβόλαιο για 20 χρήστες και αργότερα το μειώσετε σε 15 χρήστες, θα συνεχίσετε να πληρώνετε για 20 χρήστες έως ότου λήξει η ετήσια σύμβαση. Ένας πωλητής Salesforce ανέφερε ότι εάν μειώσετε τον αριθμό των χρηστών πριν από τη λήξη της σύμβασής σας, η σύμβασή σας είναι διαπραγματεύσιμη.
Με βάση τις συνομιλίες μου και με τις δύο εταιρείες, η εντύπωση μου είναι ότι η τιμολόγηση δεν είναι γραπτή. Κυριαρχεί η ευελιξία.
Σε αυτό το σημείο, μίλησα επίσης με τον Donald Askin, CEO της OrderMotion, έναν πάροχο μιας λύσης SaaS που κάνει τα πάντα «πίσω από το κουμπί αγοράς», όπως το θέτει η Askin.
Το OrderMotion έχει σταθερή χρέωση για φιλοξενία, από 750 $ έως 2.500 $ ανά μήνα για απεριόριστους χρήστες. Χρεώνει επίσης ένα τέλος για κάθε συναλλαγή. Αυτή η χρέωση κυμαίνεται επίσης - από 30 σεντ έως 50 σεντ - ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη.
Όταν προστίθενται όλοι οι αριθμοί, η Gartner βάζει τις συνολικές εξοικονομήσεις ανάπτυξης του SaaS σε μια μεγάλη επιχείρηση στο 11% περίπου.
Φυσικά, η τιμή δεν είναι το παν. Ο Josh Greenbaum, αρχή της Enterprise Applications Consulting, λέει ότι αν το επιχειρηματικό σας μοντέλο είναι να εκτελείτε την πληροφορική ως βασική ικανότητα που δημιουργεί στρατηγικό πλεονέκτημα, τότε οι εσωτερικές εγκαταστάσεις μπορεί να είναι μια καλύτερη λύση.
«Βασικά, προσαρμόζετε την πληροφορική για να ταιριάζει στην επιχείρησή σας, αντί να προσαρμόζετε την επιχείρησή σας σε αυτό που μπορεί να παρέχει το λογισμικό [SaaS]», λέει ο Greenbaum.
Αν παραμείνει αλήθεια, το SaaS θα χτυπήσει σύντομα έναν τοίχο από τούβλα. Αλλά κάτι μου λέει ότι υπάρχουν μεγάλες αλλαγές.
